Conditions générales (confidentialité)
Pourquoi De Watergroep utilise-t-elle des données à caractère personnel ?
De Watergroep se sert de données à caractère personnel dans l’exercice de ses activités afin de satisfaire à ses obligations légales, réglementaires et contractuelles. Le champ d’application des présentes conditions générales s’étend à toutes les données à caractère personnel que De Watergroep reçoit par quelque support que ce soit, sauf spécification contraire. De Watergroep incarne le responsable du traitement selon la définition figurant dans le règlement général sur la protection des données (RGPD). Voici les coordonnées pour contacter De Watergroep en lien avec des questions de confidentialité : Rue du Progrès 189, 1030 Bruxelles, tél. : 02 238 94 11.
À quelles fins De Watergroep utilise-t-elle des données à caractère personnel ?
De Watergroep traite les données à caractère personnel conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). En effet, De Watergroep se soucie du respect de la vie privée de ses clients. Chacun peut librement consulter les informations relatives au fonctionnement général de De Watergroep.
Les données à caractère personnel comprennent notamment (suivant l’objectif et le besoin) : les données relatives à l’identité et à l’adresse, le numéro de registre national, les données de consommation, celles liées au raccordement technique...
Les données à caractère personnel que vous transmettez à De Watergroep sont intégrées aux fichiers qu’elle gère elle-même et traitées aux fins suivantes :
- Facturation
- Traitement de diverses demandes
- Suivi débiteur
- Traitement des réclamations
- Relevés de compteur
- Prestation de services techniques
- Recherche et développement
- Contrôle de la qualité et surveillance
- ...
Les données à caractère personnel collectées sont uniquement traitées en accord avec ces objectifs. Si les données à caractère personnel sont utilisées dans de nouveaux buts, vous en serez informé(e) au préalable.
De Watergroep traite les données à caractère personnel dans l’intérêt général et en respectant notamment les principes des réglementations suivantes :
Avant de traiter certaines données à caractère personnel, De Watergroep doit vous demander votre autorisation préalable.
Quels sont mes droits ?
Vous disposez de certains droits concernant le traitement de vos données à caractère personnel. Lorsque vous exercez ces droits, De Watergroep traite votre demande dans un délai d’un mois.
En vue d’exercer vos droits, De Watergroep doit se voir présenter une preuve de votre identité. À cet effet, envoyez De Watergroep une demande électronique ou écrite datée et signée accompagnée d’une copie du recto de votre carte d’identité par [email protected]
Droit d’accès et de consultation
En tant que client, vous disposez légalement d’un droit de consultation et d’éventuelle rectification de vos données à caractère personnel. Vous pouvez consulter vos données de client via notre espace client en ligne.
Droit d’amélioration, de suppression et de limitation
Vous avez le droit d’améliorer vos données à caractère personnel, de les compléter, de les supprimer ou de n’en autoriser qu’un traitement limité.
Le droit d’effacer des données est toutefois uniquement octroyé dans des cas déterminés. De Watergroep examine au cas par cas si la suppression de données est possible.
Si De Watergroep accepte que des données (déterminées) soient effacées, cela peut entraîner la prestation de services limités.
Vous pouvez soit modifier vous-même vos données dans l’espace client de De Watergroep, soit prendre contact avec le service client de De Watergroep.
Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de faire transmettre les données traitées par De Watergroep dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de les recevoir vous-même.
Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données. De Watergroep évalue dans chaque cas si elle peut accepter cette opposition.
Droit de retrait du consentement
Si le traitement est fondé sur une autorisation préalable, vous avez à tout moment le doit de retirer celle-ci. Ce retrait ne porte pas atteinte à la légalité des traitements survenus sur la base de votre consentement préalable au retrait.
Quelles données à caractère personnel De Watergroep partage-t-elle avec des tiers ?
Sous des conditions précises, les données peuvent être transmises à des tiers, toujours en respectant au maximum la vie privée. Certains de ces tiers travaillent sur ordre de De Watergroep ou l’assistent dans l’exécution de ses tâches, par exemple en effectuant des travaux sur un domaine privé, en gérant sa facturation et ses clients, en traitant les litiges, etc.
De Watergroep conclut toujours, avec les tiers qui traitent ces données au profit de De Watergroep, un contrat de sous-traitance qui vise à garantir le respect de la vie privée de ses clients.
Les données ne sont pas divulguées à d’autres tiers que ceux visés dans la présente déclaration de confidentialité.
En vue d’assurer une prestation de service la plus optimale possible, De Watergroep peut communiquer des données à caractère personnel aux catégories de destinataires suivantes :
- Prestataires de services juridiques
- Prestataires de services liés aux dossiers des clients (Doccle, Zoomit, CEVI, CPAS…)
- Autres services publics (VMM, ombudsman flamand)
- Prestataires de services techniques
- …
À moins que le client l’autorise expressément ou que De Watergroep y soit légalement tenue, De Watergroep ne vend pas, ne diffuse pas et ne loue pas les données à caractère personnel.
En cas d’enquête judiciaire ou de demande de la police, des données peuvent être transmises en accord avec la législation relative au respect de la vie privée et sans accord préalable du client.
Dans certains cas, De Watergroep recourt à Mailchimp pour envoyer des e-mails. Mailchimp applique une politique rigoureuse de respect de la vie privée (Privacy Shield).
Mes données à caractère personnel peuvent-elles être utilisées à des fins de marketing ?
Les données à caractère personnel peuvent être utilisées afin d’envoyer des e-mails ou des dossiers portant sur de nouveaux produits ou services de De Watergroep ou d’autres informations que De Watergroep juge intéressantes pour l’utilisateur.
L’utilisateur peut s’opposer à l’emploi de ses données à caractère personnel à des fins de marketing direct en adressant un e-mail à [email protected] ou un courrier à De Watergroep, rue du Progrès 189, 1030 Bruxelles, en joignant une copie de sa carte d’identité. De Watergroep traitera cette opposition dans un délai d’un mois suivant sa réception.
Quelles mesures prend De Watergroep pour assurer la sécurité et la confidentialité de mes données ?
De Watergroep a mis au point des mesures de sécurité adaptées pour garantir, sur les plans technique et organisationnel, la protection des données. Ces mesures doivent exclure tout accès non autorisé, usage intempestif, perte et vol de vos données.
De Watergroep ne peut en aucun cas être tenue responsable pour tout dommage direct ou indirect découlant d’un usage erroné ou illicite de vos données à caractère personnel par un tiers.
De Watergroep tient à avertir l’utilisateur que le site Internet peut contenir des liens, hyperliens ou références aboutissant à d’autres sites que De Watergroep ne contrôle pas et auxquels la présente politique en matière de respect de la vie privée et de cookies ne s’applique pas. De Watergroep n’est responsable ni du contenu des sites vers lesquels il est renvoyé ni des offres, produits ou services qui y figurent.
Quelle politique de confidentialité s’applique au site Internet ?
Il est possible d’utiliser le site Internet de De Watergroep sans communiquer vos données à caractère personnel. Cependant, l’accès à certaines parties ou fonctions de notre site Internet (= espace client) peut être réservé aux visiteurs possédant un compte lié à un identifiant et à un mot de passe.
En cas d’accès public, une quantité limitée de données relatives à votre profil de surf peut être stockée sur le système client ou dans une base de données centralisée. Ceci survient au moyen de cookies (lien vers la politique en matière de cookies).
De Watergroep peut avoir recours aux services de tiers sur son site Internet, en vue de suivre, d’analyser et d’établir des rapports sur le comportement de surf des visiteurs de son site. Le tiers qui fournit ces services à De Watergroep peut, à cette fin, collecter des données anonymes concernant l’emploi que vous faites du site de De Watergroep, y compris votre comportement sur le site. Ce type de données permet à De Watergroep de localiser des défauts potentiels sur son site Internet et de déterminer de quelle façon elle peut améliorer votre expérience de surf.
Combien de temps De Watergroep conserve-t-elle les données à caractère personnel ?
Toutes les données à caractère personnel sont conservées conformément aux délais légaux.
Concernant les données pour lesquelles aucun délai légal n’est prévu, De Watergroep ne les conserve pas au-delà du délai strictement nécessaire à la réalisation des objectifs exposés dans la présente politique.
Il vous est loisible à tout moment de retirer votre consentement concernant le traitement des données à caractère personnel qui ont été obtenues moyennant votre autorisation. De Watergroep efface ces données dès que vous retirez votre consentement.
Où puis-je adresser toute plainte concernant la violation de ma vie privée ?
Si vous êtes d’avis que De Watergroep viole le respect de votre vie privée, vous pouvez à tout moment introduire une plainte auprès de l’autorité chargée de la protection des données.
Modifications de la déclaration de confidentialité
La politique de confidentialité de De Watergroep peut être modifiée en fonction des changements apportés à ses diverses tâches susceptibles d’influencer le traitement des données à caractère personnel. De Watergroep publiera toutes les modifications apportées à sa politique de confidentialité et indiquera les changements effectués.